La pandémie de Covid-19 a stimulé l’e-commerce et les interactions entre consommateurs, marques et institutions. Un phénomène qui aura mis à l’épreuve leurs dispositifs de relation client et les aura poussées à explorer de nouveaux modes d’organisation. Les marques et institutions doivent se réinventer pour répondre à une nouvelle normalité.
Faisons le point sur la situation : Quels sont les nouveaux enjeux et chantiers autour du déconfinement ? Comment rendre les dispositifs de relation client plus agiles ? Comment optimiser les parcours à travers un savant dosage entre mise en relation avec un conseiller et digitalisation ?
Nous répondrons à toutes ces questions lors de notre prochain webinar sur la nouvelle dynamique de la relation client face aux réalités de demain le 11 juin de 11h à 11h45 .
